阔达贴心工程－为客户所想落在实处

贴心工程：是基于阔达标准工程之后，于2006年初推出的一项升级工程服务。目的是更好的为客户提供有效的信息服务与高质量的工地标准。

阔达公司为什么推出贴心工程?

家装过程中，多数客户由于缺乏装修经验和专业知识，不得不过多地在合同项目以外依赖施工人员及设计人员的帮助，而这种帮助既不规范又无保障；客户在装修过程中会与诸多厂商打交道，往往出现与家装工程不协调的困难，以至于装修后留下很多呕心的遗憾。阔达公司总结10年为千家万户装修的经验，精炼成六大类（服务环节提示、标准工程要点、特别关爱小贴士、主材订购提示、水电施工提示、施工工艺提示）近200条短信息，从工程开工的第一天起，由客户工作部的客户信息专员按照工程进度，准确及时地传达给客户。让阔达公司的每一位客户在整个装修过程中，时时都有阔达公司主体的关注和关怀，感受到无处不在的阔达公司的规范管理，让客户不再为难，不再留下遗憾，让客户明明白白，让客户在专家自始自终的指点下完成家装。

贴心工程服务宗旨:第一时间为客户服务
贴心工程为客户的服务

贴心工程是在客户装修过程中由客户的信息专员，根据工程进度及时为客户提供装修知识、装修提示、公司管理规定、工艺知 识、各种施工工序的专业提示、家装过程中客户需要配合的事项的专业服务，是公司与客户沟通、联系的平台、通道，及时的、适时的提示客户必要的事项，教会客户检查施工人员的工作及工艺质量，解决装修中公司与客户之间信息的不对称的问题。 1.让客户知道公司、设计及施工人员应该怎么干，干成什么样才是符合规定的。 2.让没有装修经验的客户能够尽可能多的了解装修中的注意事项，尽可能地避免出现装修遗憾。 3.通过各种提示、回访，避免或减少客户在装修中的麻烦。 4.每个客户在装修过程中，除了家装公司外还有各类材料厂商，施工中经常会出现不同厂商与家装公司交叉作业的情况，作为 外行的客户可能会手足无措，阔达公司的信息专员会在您装修的各个阶段，及时给予提示，减少装修中的问题。 重要的是通过贴心工程，阔达公司告诉每一位客户，阔达公司经营的根本是诚信，是保护客户的利益，是为客户着想的。

贴心工程给客户带来的利益
（1）使客户省心：当客户遇到与设计师及工程监督解决问题时，或反映到相关部门仍无法给予解决的问题，客户信息专员都可以受理解决。如不能解决的，将问题转到相关的部门处理。督促进程，跟进结果，并追究相关人员责任。使问题快速、完全解决。并将最终解决结果告知客户。
（2）使客户放心：在工程进度的每一个环节，每一道程序，都有巡检把关。有客户信息专员的跟进。巡检每次把相关的工地信息和整改信息，上报到客户信息专员处，由客户信息专员进行电子文版录入、分析、并与工程监督或代班核实工地情况。监督巡检的服务质量。客户信息专员定期核实设计师去工地的检查情况及设计师对工地服务态度。全面提高设计师、巡检、工程监督及工长的服务质量。如工地出现问题，客户信息专员全面追究相关人责任。并作建议处理意见上报。
（3）使客户舒心：通过不断提高客户信息专员对客户的信息服务质量，结合每一位客户的自身实际情况，给客户做合同部分外的增值服务。为达到此目的，客户工作部每一位客户信息专员都要经过严格、系统的培训、全方位知识的讲解，具有高标准、严要求、高效率的处理问题能力。想客户之想；急客户之所急。家居装修有困难找客户信息专员，定能给你合理、满意的答复。做舒心服务，打造阔达优质工程，落实品牌效应。
（4）提高家居装修品质：通过标准工程施工标准的推广（硬件工程又称有形工程）和附加值贴心服务（软件工程又称无形工程）。家居发展的双模式，随着双线服务的质量与标准的不断提高和完善，定能提高客户家居工程的品质。使客户家居工程：施工期间返工少，竣工验收品质提高，保修期间维修率低。使客户整个家庭从装修到入住，之后维修，都有高品质的服务，必定打造成高品质的家居装修工程。

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