售 后 保 修 服 务

客户工作部接到客户的报修后，周一至周五两个小时内，周六之周日一个工作日内电话或传真方式通知工程监督或主材厂家售后。
（1）工程监督在接到客户工作部的通知后两个小时之内与客户联系，进行沟通，确定维修上门的确切时间，并回复客户工作部与客户约定的情况。由客户工作部的客服专员将从客户报修开始，为客户提供全程维修跟踪服务。
（2）主材厂家售后在接到客户工作部的传真报修后，必须在24小时内与客户确定维修时间并回传客户工作部维修单。客户工作部负责跟进维修进度，确保厂家安排准时维修，并在约定维修时间过后做客户回访询问维修结果，直到维修完毕为止。若出现厂家原因导致客户维修质量不满意、不合格情况，公司有责任协调厂家处理至客户满意。
（3）在出现渗水、断电等紧急的情况时，客户可直接联系工程监督维修。
维修服务流程——最后保修期限为（济南市装修协会 统一规划） 客户售后专线：66815867